Preguntas Frecuentes (FAQs)

No.
DiscretToys es exclusivamente una tienda erótica online.
Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer una mayor variedad al mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio.
Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda.
Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat a través de whatsapp donde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, y recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima).
También puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de las casi 2.400 oficinas de Correos, en el horario que te convenga, que es lo más parecido a tener una tienda Discrettoys al lado de casa.

Comprar en nuestra tienda de productos eróticos es muy sencillo. Además si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionarla de forma cómoda, en nuestro teléfono fijo 966 600 271 en horario comercial, llamando a nuestro móvil o mandando un whatsapp al 697 980 065  o a través de nuestro correo info@discrettoys.com.
Navega por nuestra web y añade al carrito los productos que desees. En cada producto se indican los gastos de envío para el territorio peninsular y el plazo aproximado de entrega. En el caso que un producto indique que nos consultes el plazo de entrega, mándanos un correo preguntándolo y te contestaremos de inmediato, previa confirmación del proveedor.
Una vez has elegido todos los productos que quieres comprar ve al carrito de la compra, seleccionando la opción correspondiente o pinchando el icono que se encuentra en la esquina superior derecha de la web. Si ya eres un cliente registrado te pedirá que introduzcas el nombre de usuario (o correo electrónico) y la contraseña. Si eres un cliente nuevo y te quieres registrar, puedes crear una cuenta mediante unos sencillos pasos. Introduce en primer lugar tu correo electrónico y tu contraseña, y el sistema te pedirá una serie de datos. Por otra parte, y esta es la opción más sencilla y rápida, puedes realizar el pedido como invitado sin necesidad de registrarte, si lo prefieres así.
Entre los datos que necesitamos es fundamental que indiques tu nombre y dirección y la dirección de entrega del producto, si es diferente a la dirección personal.

No.
No admitimos pedidos contra reembolso.
Pero tenemos toda una serie de opciones diversas para pagar tus pedidos: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, bizum o Paypal.

Puede pasar que a la hora de pagar con la tarjeta, sobre todo si se repite el pago porque se ha dejado a medias la primera vez, la plataforma indique que es un error de pago.
Esto se debe a un mecanismo de seguridad por parte del autorizador de tarjetas.
La posibles soluciones son: 
Salir del carrito, borrar los productos que hay en el mismo, borrar las cookies y volver a montar un carrito con los mismos productos.
Si aun así sigue sin funcionar, probar a hacer la compra desde otro navegador o dispositivo.
Como último recurso prueba a hacer el pago a través de la pasarela de pago de Paypal o por transferencia bancaria.

Por supuesto que SI.
En DiscretToys priorizamos tu privacidad y seguridad. Por eso, utilizamos pasarelas de pago 100 % seguras, que te redirigen directamente a la página del banco o proveedor de pagos. Nosotros no almacenamos ni accedemos a tus datos bancarios en ningún momento.
Formas de pago seguras disponibles:
Tarjeta o Bizum: Serás redirigido a la pasarela del Banco BBVA para completar el pago.
PayPal: Te llevaremos a su plataforma oficial para pagar desde tu cuenta.
Transferencia bancaria: Al finalizar el pedido, te enviaremos un email con nuestros datos bancarios. Podrás hacer la transferencia desde tu app, banca online o en un cajero, según prefieras. Una vez que se refleje en nuestra cuenta, aceptaremos el pago y se procederá al envío del paquete (este pedido puede tardar en entregarse más de 24 horas).

¿Qué nombre aparece en tu banco?
El cargo en tu cuenta aparece como: “Discrettoys”.

Puedes elegir entre las 5 siguientes modalidades de pago:
Pago con tarjeta (TPV). Si eliges este sistema de pago el proceso será tan sencillo como introducir los datos de tu tarjeta de débito/crédito conforme el sistema te los vaya pidiendo. Disponemos de un sistema de TPV Virtual con BBVA que te garantiza confianza y seguridad a la hora de realizar tus compras. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, prepago y virtuales VISA, VISA ELECTRÓN y MASTERCARD.
Pago APLAZADO con tarjeta mediante PLAZOX. Te lo ponemos fácil para que puedas fraccionar tus compras con tarjeta de crédito en nuestra tienda online. Sin trámites ni papeleos. Tú decides cómo y cuándo quieres pagar según tus necesidades en 3, 6, 9 o 12 plazos. Con la garantía, confianza y seguridad de que es tu PROPIO BANCO quien te facilita el pago fraccionado. No existen plataformas intermediarias ni entidades prestamistas. Recuerda que este sistema funciona con una tarjeta de CRÉDITO de tu banco. Si vas a pagar con tarjeta de DÉBITO no funcionará y tendrás que pagar la cantidad total.
BIZUM. Se trata del método de pago más sencillo de todos. Solo te pediremos tu número de teléfono móvil y tu contraseña de Bizum para pago en comercio electrónico. Disponemos de un sistema de TPV Virtual con BBVA que te garantiza confianza y seguridad a la hora de realizar tus compras. El sistema Bizum, si lo tienes activado, te permite enviar dinero de forma inmediata a cualquier contacto de tu agenda que también lo tenga. Sin embargo para poder hacer compras online con Bizum hay que configurar la plataforma Bizum de la aplicación bancaria de tu móvil.  Para poder realizar tu compra por el método de pago Bizum debes tener activado el pago en Comercio Online de Bizum. Para ello entra en tu aplicación bancaria en el móvil, entra en Bizum y acciona el botón ajustes. Dentro de ajustes elige Comercio Online y actívalo. Te pedirá que definas una contraseña. Puedes poner la misma que tenías para pagar a tus amigos con Bizum o cualquier otra de cuatro dígitos.
Paypal. Te ofrecemos poder abonar tus compras a través de esta modalidad que ofrece una seguridad añadida.
Para poder pagar por Paypal necesitarás tener una cuenta previamente registrada en esta plataforma.
Pago por transferencia bancaria. Si eliges este sistema de pago el sistema te pedirá tus datos y finalizarás la compra. Cuando hayas terminado te mandaremos un correo electrónico a la dirección que has registrado en el que te indicaremos nuestra cuenta bancaria para que hagas la transferencia de la cantidad referida. En el asunto o referencia indica por favor la referencia del pedido, y así nos ayudarás a localizar tu pago más fácilmente. En cuanto el importe completo del pedido esté ingresado en nuestra cuenta procederemos a mandarte el pedido. El pedido realizado por el método transferencia bancaria se puede demorar un día o dos respecto al plazo indicado en la web, ya que no mandaremos el pedido hasta que no tengamos el dinero reflejado en nuestra cuenta bancaria.

Te lo ponemos fácil para que puedas fraccionar tus compras con tarjeta de crédito en nuestra tienda online. Sin trámites ni papeleos. Tú decides cómo y cuándo quieres pagar según tus necesidades en 3, 6, 9 o 12 plazos. Con la garantía, confianza y seguridad de que es tu PROPIO BANCO quien te facilita el pago fraccionado. No existen plataformas intermediarias ni entidades prestamistas. Recuerda que este sistema funciona con una tarjeta de CRÉDITO de tu banco. Si vas a pagar con tarjeta de DÉBITO no funcionará y tendrás que pagar la cantidad total.
¿Quién puede acceder al plago aplazado PLAZOX?
Todos nuestros clientes, sean de la entidad bancaria que sean, pueden acceder al pago aplazado mediante PLAZOX. Lo único que tienen que hacer previamente es contactar con su entidad para que les habiliten el servicio.
¿Cómo se realiza el pago aplazado PLAZOX?
En realidad es la mar de sencillo. Solo hay que iniciar el pago de forma normal a través de la opción «Pago con tarjeta de crédito/débito». Si se tiene habilitado el sistema PLAZOX, el cliente al pagar con la tarjeta podrá elegir entre pagarlo todo de golpe o fraccionarlo en 3, 6, 9 o 12 plazos. Todo se hace en el mismo proceso de pago que se realizaba anteriormente.
¿Qué tipo de compras se pueden aplazar mediante el servicio PLAZOX?
Cualquier tipo de compra puede ser aplazada siempre y cuando el importe sea de al menos 60 euros.
¿Hay que hacer algún trámite o esperar alguna aprobación en el momento de la compra?
No hay que hacer papeleos, ni rellenar cuestionarios, ni esperar ninguna aprobación adicional. Solamente se tendrá que dar el consentimiento siguiendo las indicaciones que se recibirán durante el proceso de compra normal por tarjeta en la pantalla del TPV.
¿Qué intereses se cobrarán por el aplazamiento?
Esta es una pregunta que no podemos responder nosotros. A cada cliente se le aplicarán las condiciones ya convenidas en el contrato que tenga con su entidad bancaria, ya que es la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Si.
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya salido de almacén, es decir, si no has recibido el email con la confirmación de que el pedido ha sido enviado.
Para ello deberás enviar un email a info@discrettoys.com indicando el número de pedido, o bien contactar con nosotros a través del whatsapp o por teléfono y uno de nuestros agentes te indicará si dicha cancelación es posible.

En este caso tenemos que contestarte que depende del momento elegido para modificarlo.
Debes tener en cuenta que en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo.
Si quieres realizar algún cambio en tu pedido puedes escribirnos por whatsapp, llamarnos o enviarnos un email a info@discrettoys.com, con el número del pedido y el cambio que deseas realizar.
Nuestro equipo de atención al cliente te comunicará si dicho cambio puede efectuarse o no.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles.
Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.
En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.
Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

SI. Todos nuestros paquetes son 100 % discretos.
En la caja no aparece ninguna referencia a DiscretToys, ni la palabra sexshop, y por supuesto, tampoco el contenido.
Nadie que vea el paquete puede imaginar lo que lleva dentro.
Ser discretos con nuestros clientes ha sido una de nuestras prioridades desde que abrimos esta tienda. Conseguimos que nadie conozca el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos.
¿Cómo lo conseguimos?
Cajas de cartón opacas sin marcas ni distintivos. En la caja no pone nada que pueda dar ideas sobre su contenido.
Remitente que no hace referencia a la tienda. Como remitente aparece «Operador logístico», por lo que nadie, ni siquiera el transportista conoce el origen del paquete ni su contenido.

Los productos comprados se entregarán al cliente en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles (sin contar fines de semana y festivos), que comienzan a contar desde la fecha y hora de la tramitación del pedido por nuestra parte.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se tramitarán en el mismo día, por lo que el plazo de entrega comenzará a contar el mismo día que el cliente realice el pedido.
Los pedidos realizados con posterioridad a las 17:00 horas se tramitarán al día siguiente, por lo que el plazo de entrega comenzará a contar el día siguiente al que el cliente realice el pedido.
Los fines de semana y festivos no contabilizan como días hábiles en el plazo de entrega de los pedidos.
Aquellos pedidos que sean pagados por transferencia bancaria pueden sufrir retrasos, ya que las transferencias entre entidades bancarias diferentes suelen tardar varios días y hasta que no se haga efectiva la transferencia y el dinero aparezca en la cuenta no se mandará el pedido. Nosotros trabajamos con BBVA, así que las transferencias desde esta sucursal bancaria sí que serán inmediatas, con la consiguiente tramitación del pedido también inmediata.
El plazo de entrega indicado anteriormente es exclusivo para Península (España y Portugal). El plazo de entrega en las Islas Baleares es de entre 48 y 72 horas hábiles.

El coste de los gastos de envío es el siguiente:
– 3,25 € para los envíos a cualquier lugar de la Península Ibérica (España y Portugal) en pedidos que no excedan los 45,00 € de coste final.
– GRATIS en todos los pedidos a península que superen los 45,00 € de coste final. El envío gratuito no es aplicable en pedidos a las Islas Baleares.
– 8,47 € para los envíos a las Islas Baleares.
En el caso de envíos fuera de España consúltanos a través de nuestro correo electrónico.

No.
No realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte, un punto de recogida o tu oficina de Correos más cercana.
Para ello debes indicárnoslo cuando realices el pedido, en las Notas del Pedido.
Y no te preocupes por la dirección de la oficina, tan solo debes poner la tuya y, en el caso de que hayas elegido la entrega en oficina, el sistema buscará la oficina más cercana a tu domicilio.
Ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:
Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo. Si lo has realizado por tarjeta bancaria o Paypal, este mismo correo será la confirmación del pago.
Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.
Cuando recibas el pedido y compruebes que está en buen estado te mandaremos un correo indicando que el pedido está completado, al que adjuntaremos la factura.

Sí.
Todos nuestros clientes tienen el derecho de devolver un producto o varios, si cuando lo reciben no es lo que pensaban, es demasiado grande o simplemente creen que no va a cumplir la función para la cual fueron comprados.
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución.
Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y al tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados, o con señales de haber sido abiertos o usados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos y a los juguetes sexuales.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Puedes ver nuestro procedimiento de devoluciones de productos aquí.

La garantía de todos los productos es de 3 años.
Si descubres que el producto está defectuoso te rogamos que contactes con nosotros de forma inmediata, a través del correo info@discrettoys.com, el formulario de contacto, o el chat de whatsapp de nuestra tienda.
Lo más rápido es que nos mandes un whatsapp y nos digas exactamente cuál es el problema o incluso grabes un pequeño video indicando el fallo y nos lo adjuntes. De esta forma te podremos confirmar de forma inmediata si realmente el producto está defectuoso o si te hace falta alguna pequeña instrucción.
Una vez verificado que el producto está defectuoso te rogamos que introduzcas el artículo en su caja original, y ésta a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te habíamos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
Nosotros te mandaremos por correo electrónico una etiqueta que debes pegar en la caja para su envío y mandaremos a nuestra empresa de transportes para que la recoja.
En el caso de que el producto esté defectuoso los gastos de envío para devolvernos el producto te saldrán completamente gratis, y no tendrás que especificar nada en la caja. Toda la información necesaria irá en la etiqueta que te mandemos, y solo debes entregar la caja al transportista cuando vaya a recogerla.
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección, que recibirás a los pocos días, o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, o cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.
Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto. 

Los productos tienen una garantía de 3 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante. Nosotros te recomendamos que guardes la caja de los productos durante los dos años de garantía, ya que en caso de no tener la caja no se podrá gestionar la garantía.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc…) anulará automáticamente la garantía.
Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío los debe de asumir el cliente.
En caso de que surja algún problema, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, existen ciertos productos que no admiten devolución. Esto incluye aquellos que hayan sido abiertos, no conserven su embalaje o precinto original. Además, por razones estrictas de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de artículos de lencería.
En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.

Si decides devolver los productos, Discrettoys no será responsable ni se hará cargo de los costes de envío para la devolución. Solo nos haremos cargo de estos costes de devolución en el caso de devoluciones imputables a un error nuestro o por estar el producto defectuoso.