En DiscretToys queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo. En esta página te explicamos cómo ejercer el derecho de desistimiento, qué ocurre con los productos precintados por razones de higiene y cómo proceder si recibes un producto defectuoso o incorrecto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente establecidas, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de venta de bienes, el plazo se computará de acuerdo con lo establecido legalmente desde que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2. Cómo solicitar una devolución por desistimiento
Para comunicarnos tu decisión de desistir puedes contactar con DiscretToys mediante:
Correo electrónico: info@discrettoys.com
Teléfono: 966 600 271 / 697 980 065
Deberás indicarnos los datos necesarios para identificar el pedido y manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra.
Una vez recibida la comunicación te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no requiere justificar el motivo de la devolución.
3. Productos precintados por razones de salud o higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por DiscretToys, resulta especialmente importante distinguir entre los productos respecto de los cuales existe derecho de desistimiento y aquellos a los que resulta aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de:
«bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Por este motivo, cuando un producto se entregue con un precinto higiénico o de protección y, por su naturaleza, no resulte apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento después de haber sido desprecintado.
Esta circunstancia puede resultar aplicable, entre otros, a determinados juguetes sexuales, productos de uso íntimo y otros artículos que, por sus características y condiciones de comercialización, se encuentren dentro de la excepción legal.
Por ello, si tienes dudas sobre un producto, te recomendamos que no retires ni rompas su precinto higiénico hasta haber decidido que deseas conservarlo.
La exclusión del derecho de desistimiento por razones de salud o higiene no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
4. Estado de los productos devueltos
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Siempre que resulte posible, recomendamos devolver el producto junto con sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original para facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución.
Esta recomendación no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia y no exista error de DiscretToys ni falta de conformidad del producto, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
No envíes productos contra reembolso.
6. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido correctamente, DiscretToys reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega iniciales.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por DiscretToys, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no ocasione gastos al consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
DiscretToys podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos previstos legalmente.
7. Producto defectuoso o falta de conformidad
El derecho de desistimiento y los derechos derivados de una falta de conformidad son cuestiones diferentes.
Si recibes un producto que presenta un defecto o no es conforme con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: info@discrettoys.com
Teléfono: 966 600 271 / 697 980 065
Puedes enviarnos fotografías o un pequeño vídeo mostrando el problema cuando ello resulte posible. Esto puede ayudarnos a identificar la incidencia y agilizar su resolución, pero no limita los derechos que legalmente te correspondan.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas correctoras establecidas por la legislación vigente.
El consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y requisitos previstos legalmente, a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo los gastos necesarios legalmente exigibles.
8. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos al plazo legal de garantía que resulte aplicable, que actualmente es de tres años desde la entrega para los bienes nuevos, en los términos establecidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en los términos y durante los plazos establecidos legalmente.
No quedan cubiertos por la garantía legal los daños derivados exclusivamente de un uso inadecuado, negligencia, accidente, desgaste incompatible con la falta de conformidad reclamada o manipulaciones no autorizadas que sean la causa del problema.
La existencia de daños o manipulaciones ajenas al defecto reclamado no supondrá por sí sola la pérdida automática de todos los derechos del consumidor; deberá atenderse a las circunstancias de cada caso y a la legislación aplicable.
9. Embalaje original
Te recomendamos conservar el embalaje original, instrucciones y accesorios del producto, ya que pueden facilitar considerablemente la identificación, transporte y tramitación de una incidencia.
No obstante, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática de la garantía legal cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa de consumidores.
Cuando sea necesario devolver un producto, te indicaremos la forma adecuada de prepararlo para evitar daños durante el transporte.
10. Producto incorrecto o error en el pedido
Si has recibido un producto diferente del que compraste o se ha producido un error imputable a DiscretToys en la preparación o envío del pedido, ponte en contacto con nosotros.
Comprobaremos la incidencia y, cuando proceda, organizaremos la recogida o devolución sin coste para el cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
11. Diferencia entre desistimiento y garantía
Para evitar confusiones:
Desistimiento: has recibido correctamente el producto, pero decides que no lo quieres. Con carácter general dispones de 14 días naturales, salvo las excepciones establecidas legalmente, como determinados bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Garantía o falta de conformidad: existe un problema con el producto o este no se corresponde con lo contratado. En este supuesto se aplican los derechos y medidas correctoras previstos en la legislación de consumidores.
La excepción al desistimiento por razones de higiene no elimina la garantía legal de un producto defectuoso.
12. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, desistimiento, garantía o producto defectuoso, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
DiscretToys – Alfonso Muñoz Silos
NIF: 52357169S
Plaza Profesor Pepe Belso, 7
03208 Elche (Alicante)
Tel.: 966 600 271 / 697 980 065
Correo electrónico: info@discrettoys.com
Estudiaremos cada incidencia de acuerdo con sus circunstancias y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca o utilizar, si lo prefieres, el siguiente modelo.
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
DiscretToys – Alfonso Muñoz Silos
Plaza Profesor Pepe Belso, 7
03208 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: info@discrettoys.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente producto o productos:
Producto/s: __________________________________________
Número de pedido: ___________________________________
Pedido el: ___________________________________________
Recibido el: _________________________________________
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha: ______________________________________________
Firma del consumidor: ________________________________
(Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.)
Puedes enviar esta comunicación a info@discrettoys.com.
La utilización de este formulario no es obligatoria. También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir del contrato, dentro del plazo legal aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.