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Política de Devoluciones

En Discrettoys lo que más nos importa es que nuestros clientes queden satisfechos, y si por cualquier circunstancia quieren realizar una devolución trataremos de que sea lo más fácil posible.

Aquí te explicamos como realizar las devoluciones:

En base a la modificación de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, aprobada el 13 de Abril de 2013, te garantizamos el derecho a la devolución de tu pedido sin motivo alguno dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Para devolver un producto debes enviarnos una comunicación a nuestro correo electrónico info@discrettoys.com o a través del formulario de contacto de la web, indicándonos tus datos y la referencia del pedido. Entonces te comunicaremos la dirección a la que debes remitirnos el producto y los pasos a seguir.

El derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El derecho de devolución no se permitirá en los siguientes casos:

a) Productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo.

b) Productos lavados o dañados.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y documentación y todos los elementos accesorios originales, que también deben estar en perfectas condiciones.

Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las disposiciones establecidas en la ley, te reembolsaremos los importes íntegros de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío iniciales.

Si tu devolución no cumple con los términos y condiciones generales de venta indicados en la ley, no tendrás derecho a ningún reembolso de los importes que ya hayas pagado; sin embargo, podrás, a tu propio cargo, recuperar los productos que nos has enviado.

Una vez recibamos la mercancía comprobaremos que se cumplen todos los requisitos antes citados. Cuando hayamos podido confirmar que se han cumplido dichas condiciones, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de los productos devueltos, y procederemos a devolver el importe de los productos del pedido.

Sea cual sea el modo de pago que hayas utilizado para la compra, procederemos al reembolso siguiendo el mismo modo en un plazo de catorce (14) días a partir del momento en que hayamos sido informados de tu decisión de ejercer el derecho de devolución, y siempre después de comprobar que este derecho se ha ejercido correctamente y que los productos devueltos se han recibido realmente y en las condiciones indicadas anteriormente.

Si decides devolver los productos, Discrettoys no será responsable ni se hará cargo de los costes de envío para la devolución. Solo nos haremos cargo de estos costes de devolución en el caso de devoluciones imputables a un error nuestro.

Devolución por desistimiento

Todos nuestros clientes tienen el derecho de devolver un producto o varios, si cuando lo reciben no es lo que pensaban, es demasiado grande o simplemente creen que no va a cumplir la función para la cual fueron comprados.

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución.

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y al tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados, o con señales de haber sido abiertos o usados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos y a los juguetes sexuales.

Hay que tener en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años.

Si descubres que el producto está defectuoso te rogamos que contactes con nosotros de forma inmediata, a través del correo info@discrettoys.com, el formulario de contacto, o el chat de whatsapp de nuestra tienda.

Lo más rápido es que nos mandes un whatsapp y nos digas exactamente cuál es el problema o incluso grabes un pequeño video indicando el fallo y nos lo adjuntes. De esta forma te podremos confirmar de forma inmediata si realmente el producto está defectuoso o si te hace falta alguna pequeña instrucción.

Una vez verificado que el producto está defectuoso te rogamos que introduzcas el artículo en su caja original, y ésta a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te habíamos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

Nosotros te mandaremos por correo electrónico una etiqueta que debes pegar en la caja para su envío y mandaremos a nuestra empresa de transportes para que la recoja.

En el caso de que el producto esté defectuoso los gastos de envío para devolvernos el producto te saldrán completamente gratis, y no tendrás que especificar nada en la caja. Toda la información necesaria irá en la etiqueta que te mandemos, y solo debes entregar la caja al transportista cuando vaya a recogerla.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección, que recibirás a los pocos días, o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, o cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.

Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto. 

Garantía.

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante. Nosotros te recomendamos que guardes la caja de los productos durante los dos años de garantía, ya que en caso de no tener la caja no se podrá gestionar la garantía.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc…) anulará automáticamente la garantía.

Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío los debe de asumir el cliente.

En caso de que surja algún problema, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

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