Preguntas Frecuentes (FAQs)

No.
DiscretToys es exclusivamente una tienda erótica online.
La venta online nos permite ofrecer una amplia variedad de productos, realizar tus compras cómodamente desde casa y recibirlas de forma rápida y discreta.
Además, si necesitas asesoramiento personalizado antes de realizar una compra, puedes contactar con nosotros por WhatsApp en el 697 980 065, por teléfono en el 966 600 271 o mediante correo electrónico en info@discrettoys.com.
Nuestro equipo podrá ayudarte a resolver tus dudas sobre los productos y el proceso de compra.

Comprar en DiscretToys es muy sencillo.
Navega por nuestra tienda y añade al carrito los productos que quieras comprar. En las fichas de producto encontrarás información sobre sus características y, cuando corresponda, indicaciones sobre disponibilidad o plazo aproximado de entrega.
Cuando hayas terminado, accede al carrito y selecciona la opción para finalizar la compra. Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, cantidades, dirección de facturación y entrega, gastos de envío y forma de pago.
Puedes comprar utilizando una cuenta de cliente o realizar el pedido como invitado, sin necesidad de registrarte.
Si necesitas que el pedido sea entregado en una dirección diferente a la de facturación, podrás indicarlo durante el proceso de compra.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en el 966 600 271, por WhatsApp en el 697 980 065 o mediante info@discrettoys.com.

No.
Actualmente no admitimos pedidos contra reembolso.
Disponemos de diferentes formas de pago, como tarjeta bancaria, Bizum, PayPal y transferencia bancaria, además de las modalidades de pago aplazado que puedan encontrarse disponibles durante el proceso de compra.

Si la operación con tarjeta no se completa, comprueba primero que los datos introducidos sean correctos y sigue las instrucciones mostradas por la pasarela de pago o por tu entidad bancaria.
En ocasiones, una operación puede ser rechazada por los sistemas de seguridad de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el problema continúa, puedes intentar realizar nuevamente la compra o seleccionar otro método de pago disponible.
Si has realizado varios intentos o no sabes si el pago ha llegado a completarse, te recomendamos contactar con nosotros antes de repetir la operación. Podemos comprobar el estado de tu pedido y ayudarte a evitar pedidos duplicados.

Sí.
En DiscretToys utilizamos conexiones cifradas y proveedores especializados para procesar los pagos electrónicos.
Los pagos mediante tarjeta y Bizum se procesan a través de la correspondiente pasarela de pago, mientras que los pagos mediante PayPal se realizan mediante su propia plataforma.
DiscretToys no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria para gestionar el pedido.
También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria. En este caso, el pedido se tramitará una vez que tengamos constancia efectiva de la recepción del importe.

La denominación que aparezca en el extracto puede depender del método de pago utilizado, de la entidad bancaria y del proveedor que procese la operación.
Cuando el pago se procese utilizando nuestra identificación comercial, puede aparecer una referencia relacionada con DiscretToys.
Si necesitas confirmar cómo aparecerá una modalidad de pago concreta, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

Durante el proceso de compra podrás seleccionar entre los métodos de pago que se encuentren disponibles.
Pago con tarjeta. El pago se realiza mediante el TPV Virtual de BBVA. La pasarela te solicitará los datos necesarios y, cuando corresponda, la autenticación requerida por tu entidad bancaria.
Pago aplazado mediante PLAZOX. Cuando esta opción se encuentre disponible para tu tarjeta y entidad bancaria, la propia pasarela te mostrará las posibilidades de fraccionamiento disponibles y sus condiciones.
Bizum. Si tu entidad bancaria permite realizar compras online mediante Bizum, podrás seleccionar esta modalidad y seguir las instrucciones que aparezcan durante el proceso de pago.
PayPal. Podrás realizar el pago utilizando las opciones que PayPal tenga disponibles para tu operación.
Transferencia bancaria. Al finalizar el pedido recibirás las instrucciones necesarias para efectuar la transferencia. Indica el número o referencia del pedido para facilitar su identificación. El pedido se tramitará cuando DiscretToys tenga constancia efectiva de la recepción del importe.

PLAZOX permite, cuando esta modalidad se encuentre disponible, fraccionar el pago de determinadas compras mediante tarjeta.
La disponibilidad del servicio, las tarjetas admitidas, el número de plazos, el importe mínimo que pueda exigirse, los posibles intereses y el resto de condiciones dependen de PLAZOX y de la entidad emisora de la tarjeta.
Durante el proceso de pago, si tu tarjeta y entidad permiten utilizar esta modalidad, la pasarela te mostrará las opciones de fraccionamiento disponibles para esa operación.
No es DiscretToys quien concede la financiación ni quien determina las condiciones financieras aplicables. Estas dependerán del servicio y de la entidad correspondiente.

Sí, siempre que todavía sea posible detener su preparación o expedición.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.
Puedes hacerlo mediante info@discrettoys.com, WhatsApp en el 697 980 065 o teléfono en el 966 600 271.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y resulta posible detenerlo, gestionaremos la cancelación.
Si ya ha sido enviado, la posibilidad de devolverlo se regirá por el derecho de desistimiento y por las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Depende del estado en el que se encuentre el pedido.
Preparamos los pedidos lo antes posible, por lo que, si necesitas modificar algún dato o producto, debes contactar con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada siempre que sea posible.
Una vez entregado al transportista puede no resultar posible modificarlo o cancelarlo.
Puedes contactar con nosotros indicando el número de pedido mediante info@discrettoys.com, WhatsApp en el 697 980 065 o teléfono en el 966 600 271.

Intentamos mantener actualizada la disponibilidad de los productos de nuestra tienda. Sin embargo, excepcionalmente puede producirse una falta de stock que todavía no se haya reflejado en la web.
Si después de realizar tu compra comprobamos que un producto no está disponible, contactaremos contigo lo antes posible.
Te informaremos de la situación y, cuando sea posible, del plazo previsto de disponibilidad.
Si el producto no puede suministrarse, procederemos conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, se reembolsarán las cantidades abonadas por el producto no disponible.

Sí. La discreción es una de nuestras prioridades.
Los pedidos se preparan utilizando embalajes exteriores que procuran evitar que pueda identificarse de forma evidente la naturaleza de los productos adquiridos.
El exterior del paquete no muestra el contenido del pedido.
Los datos exteriores necesarios para identificar al remitente y gestionar correctamente el transporte dependerán del operador logístico utilizado, procurando preservar en todo momento la discreción de la compra.

Para España y Portugal peninsular, el plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente o exista alguna circunstancia excepcional.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se intentarán tramitar el mismo día hábil siempre que el pago esté confirmado y los productos estén disponibles.
Los pedidos realizados después de las 17:00 horas se tramitarán normalmente el siguiente día hábil.
Los fines de semana y festivos no se contabilizan como días hábiles.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se tramitarán cuando DiscretToys tenga constancia efectiva de la recepción del pago, por lo que el plazo total puede ser superior al de otros métodos de pago cuya confirmación sea inmediata.
Para las Islas Baleares, el plazo habitual estimado es de 48 a 72 horas hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad, transportista, festivos, periodos de elevada demanda u otras circunstancias excepcionales.

Para España y Portugal peninsular:
Pedidos inferiores a 45 €: 3,25 €.
Pedidos a partir de 45 €: ENVÍO GRATIS.
Para las Islas Baleares: 8,47 € (IVA incluido).
El envío gratuito a partir de 45 € se aplica a los pedidos destinados a España y Portugal peninsular y no a Baleares ni a otros destinos internacionales, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
El coste definitivo del transporte aparecerá durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

No.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Cuando el método de transporte seleccionado permita la entrega en una oficina o punto de recogida, podrás utilizar las opciones disponibles para ese envío.
La disponibilidad de este servicio puede depender del transportista, del destino y de la modalidad de entrega disponible para el pedido.
Si quieres recibir tu pedido en un punto de recogida y tienes dudas sobre las opciones disponibles, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cuando finalices la compra recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y con la información correspondiente.
Una vez preparado y expedido, cuando el transportista facilite información de seguimiento, podrás recibir el número o enlace correspondiente para consultar el estado del envío.
Si dispones de una cuenta de cliente, también podrás consultar la información disponible sobre tus pedidos desde tu área de usuario.
Si tienes alguna duda sobre el estado de un pedido, puedes contactar con nosotros indicando su número.
No obstante nosotros te informaremos constantemente y a tiempo real a través de tu cuenta de cliente, si te has creado una, o te pasaremos un enlace para que puedas entrar como invitado, si no has creado una cuenta, para que tú mismo puedas hacer el seguimiento.

Sí, siempre que resulte aplicable el derecho de desistimiento y se cumplan sus condiciones.
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.
En determinados productos comercializados por DiscretToys resulta especialmente relevante la excepción aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, el hecho de tratarse simplemente de un producto íntimo no significa automáticamente que no pueda devolverse. Sin embargo, cuando un producto reúna las condiciones de la excepción legal por razones de salud o higiene, perderá el derecho de desistimiento después de retirar o romper su precinto.
Por este motivo, si tienes dudas sobre si deseas conservar un producto protegido mediante un precinto higiénico, no retires ni rompas dicho precinto hasta haber tomado tu decisión.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes consultar todas las condiciones y el procedimiento en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Si detectas que un producto presenta un posible defecto o falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible mediante info@discrettoys.com, teléfono en el 966 600 271 o WhatsApp en el 697 980 065.
Puedes enviarnos fotografías o un pequeño vídeo si ayudan a identificar el problema y agilizar la gestión. No obstante, estos elementos sirven para facilitar la comprobación y no condicionan por sí mismos los derechos legales que puedan corresponderte.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la legislación, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos establecidos legalmente, podrá corresponder la reparación o sustitución del producto y, en determinados supuestos, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La existencia de una excepción al derecho de desistimiento por razones de salud o higiene no elimina los derechos legales correspondientes cuando un producto presenta una falta de conformidad.Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto. 

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan actualmente con un plazo legal de garantía de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en los términos previstos por la normativa.
Los daños provocados exclusivamente por un uso incorrecto, accidente, negligencia o manipulaciones que sean la causa del problema no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor.
No es obligatorio conservar la caja original para mantener automáticamente la garantía legal. No obstante, recomendamos conservar el embalaje, instrucciones y accesorios porque pueden facilitar la identificación, transporte y gestión de cualquier incidencia.
La tramitación de los derechos derivados de la garantía legal se realizará con DiscretToys como vendedor, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante.

Sí. Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.
En el caso de los productos comercializados por DiscretToys resulta especialmente relevante la excepción correspondiente a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto significa que no debe considerarse automáticamente excluido de devolución cualquier producto simplemente por ser de carácter íntimo. Deben tenerse en cuenta las características del producto y las circunstancias previstas legalmente.
Cuando exista un precinto higiénico y tengas dudas sobre si deseas conservar el producto, recomendamos no retirarlo hasta haber tomado una decisión.
Esta limitación del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que puedan corresponderte si el producto está defectuoso o presenta una falta de conformidad.
En aquellos productos que incluyan pilas de cortesía, que dichas pilas estén descargadas no significa necesariamente que el producto esté defectuoso. Antes de comunicar una incidencia de funcionamiento recomendamos probar el producto con pilas nuevas y adecuadas, cuando resulte aplicable.

Depende del motivo de la devolución.
Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta legalmente o a un error imputable a DiscretToys, las medidas necesarias serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la legislación, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Para iniciar cualquier devolución, contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.